CocoGrove Shopをご利用いただきましてありがとうございます。
ご注文いただきますと必ず受注確認メールで在庫の有無・納品日・金額などをお知らせいたします。
(万が一、2〜3営業日以内に受注確認メールが届かない場合はご連絡ください。)

　

【ご注文の流れ】

　

【メールが届かないとき】

ショッピングカートでのお手続きが終わりますと、ただちに「ご注文ありがとうございます」というメールが自動的に送信されます。
もしそのメールが届いていない場合は、ご注文は受付されていません。
受付未了の主な原因は
・入力したメールアドレスに誤りがある
・カード・後払い決済にエラーがある
・当方からのメールが＜迷惑メール＞扱いとなっている
などです。
受付未了は当方から連絡は致しませんので、数時間経っても最初のメールが届かない場合はお手数ですが当店までご連絡お願いいたします。

　

【代金のお支払いについて】

お支払い方法は、4種類！
銀行振込・代金引換・あと払い（ペイディ）・クレジットカード決済の中からお選びいただけます。
※一部例外を除く(下記事項をお読み下さい。)

■あと払い（ペイディ）

・クレジットカード、事前登録不要。
・メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
・1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
・お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
③ 翌月1日～3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により異なります
あと払い（ペイディ）について詳しくはhttps://paidy.com/payments/をご覧ください。

　

■銀行振込

先払いです。※ 口座番号は当社からお送りする注文確認メールでお知らせします。注文確認メールをお送りしてから8日以内に指定金額をお振込ください。　
商品の在庫が無い場合にご迷惑のかかることもございますので、ご入金は当社からの注文確認メールをご確認いただいてからお願いします。
入金確認後に商品の発送となります。
なお、振込の際の手数料はお客様にてご負担いただきますようお願いいたします。

　

■代金引換

商品のお届け時に宅配便のドライバーに直接お支払いください。
お買い上げ7,000円(税別)以上は、代金引換手数料は当社が負担いたします。
7,000円(税別)未満の場合は、代金引換手数料400円(税込440円)を御負担いただきますようお願いいたします。
注1：伊豆七島（大島と八丈島を除く）、小笠原諸島など、一部地域では代金引換便をご利用いただけません。
注2：トラブル防止のため、お申し込みの方とお届け先が違うお名前の場合はご注文を承れません。ご了承ください。

　

■クレジットカード（Pay.jp）

ご利用いただけるカードはVISA/MASTER/JCB/Amex/Diners/Discoverです。
決済代行サービスは「PAY.jp」を利用しています。お引き落とし日はクレジットカード会社のご利用明細でご確認ください。
ご本人様の名義以外のクレジットカードのご利用はお断りさせていただきます。

　

【各お支払い方法の比較】

	銀行振込	代金引換	クレジットカード	あと払いペイディ
手数料	お客様負担	お買い上げ7,000円（税別）以上は無料 7,000円未満は、400円(税込440円）	お客様負担	お客様負担
お届け先を変える	○	×	○	×

　

【送料について】

当店ができる限り運賃を負担し、安心してお客様がお買い物できるよう心がけております。配送地域(一部離島など)によってはお買い上げ金額に関わらずご負担をお願いすることがあります。あらかじめご了承ください。その場合地域によって送料が異りますので、確認メールにてお知らせいたします。

大きい商品・重量品の一部は 送料無料サービスの対象外の商品がございます。また、1回のご注文数量を制限している商品もございます。制限以上をご希望の場合は、改めて別のご注文としてお申し込みください。

　

【送料と手数料】

商品	決済	送料(税別)	手数料(税別)
CocoGrove Shop取扱商品	代金引換 銀行振込 あと払い（ペイディ） クレジットカード	7,000円未満は、ご負担 7,000円以上は、無料	●代引きの場合 　7,000円未満は、400円(税込440円) 　7,000円以上は、無料 ●銀行振込の場合 （銀行への振込手数料） ●クレジットカードの場合 （カード会社への金利・手数料） ●あと払い（ペイディ）の場合 コンビニへの振込手数料、銀行への振込手数料

　
※伊豆七島（大島と八丈島を除く）、小笠原諸島など、一部地域では代金引替便をご利用いただけません。
※離島につきましては、船運賃をお買上明細の料金に加算させていただく場合がございます。

　

【地域別送料一覧（2022年10月26日改訂）】

都道府県	送料
北海道	1,400円(税込1,540円)
青森・秋田・岩手	1,100円(税込1,210円)
宮城・山形・福島	1,000円(税込1,100円)
茨城・栃木・群馬・新潟・山梨・東京・神奈川・埼玉・千葉	900円(税込990円)
長野・静岡・愛知・岐阜・三重・富山・石川・福井	800円(税込880円)
滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山
岡山・広島・鳥取・島根・山口
香川・徳島・愛媛・高知	900円(税込990円)
福岡・佐賀・長崎・大分
熊本・宮崎・鹿児島	950円(税込1,045円)
沖縄	1,800円(税込1,980円)

　

【宅配業者について】

宅配業者は、佐川急便、ヤマト運輸、西濃運輸、日本郵便などを利用しております。
もし宅配業者をご指定したい場合は、ご注文画面内の備考欄にご記入ください。ご要望に添えるよう善処いたします。

★「ゆうパケット」は板チョコ3枚以内お求めの方のみご利用いただけます。全国一律料金(税込440円)です。
ゆうパケットは一般の郵便物と同じ配送方法です。お届けはお客様の郵便受けへの投函で完了となります。
配達日時指定はできません。ワレモノ指定・冷蔵輸送には未対応です。
配送中にチョコレートの「割れ」「溶け」が発生する可能性がありますが、補償はいたしかねます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
※ゆうパケットは4月～9月の間はご利用できません

　

【領収書について】

通常は以下をもって領収書とさせていただいております。

• 銀行振込の場合：銀行から発行される振込明細書
• 代金引換の場合：宅配業者がお渡しする領収書
• クレジットカードの場合：お客様がご契約されているクレジットカード会社が発行する「利用明細書」等をもって代えさせていただきます。
• あと払い（ペイディ）の場合：振込時の払込票または通帳の記載を領収書として使用してください。

　

【お届け日数について】

• ご注文受付後、在庫があるものは1〜5営業日後（土日祝日除く）に発送致します。
  配達日は、宅配業者の日程によります。(通常、発送日の翌日か翌々日に配達されます)
• 沖縄県、離島、郡部についてはさらに2〜3日かかります。
• 交通事情・天候などにより多少遅れることがあります。
• ご不在の場合、納品日、納品時刻の指定は宅配業者の「ご不在届け連絡書」に記載されています宅配営業所にご連絡ください。
• 土日祝日・特別休業日（年末年始・GW・夏季等）はご注文受付・出荷作業を休みます。出荷の日程は休業日をはさむと後に延びますので、あらかじめご注文のタイミングにご留意ください。

　

【返品・交換・返金について】

• ご注文の商品が到着しましたら、まず内容をご確認ください。
• 万一、なにか問題がありましたら、返品・交換・返金の理由、商品名、宅配便の送り状の「お問い合わせ伝票番号」を明記の上、必ずメールまたはFAXにてご連絡下さい。ご連絡なしに商品を返送するのはお控え願います。
  (上記ご記入もれまたは、ご連絡なしに返品いただきますと処理できない場合があります。)
• 当社でメール・FAX確認後、メールまたは電話でご連絡いたします。その後商品を宅配便で着払いにて当社にお送りください。
• 返品商品の瑕疵が確認でき次第、在庫のあるものは当社送料負担にて速やかに交換商品をお送りいたします。商品によっては在庫数量 の限られているものもございます。商品が無いものについては、返金となります。ご了承ください。返金については次項目をご覧ください。

なお、商品の返品・交換・返金の要請は商品到着日を含めて8日以内にお願いします。
商品によっては在庫数量の限られているものもございます。商品がない場合はご返金となりますのでご了承ください。メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。

以下の場合につきましては返品・交換・返金はお受けできません。

当店の販売形態は通信販売ですので、クーリングオフ制度の適用対象外となっております。
返品・交換・返金につきましては商品に問題がある場合、また当社の商品間違いの場合に限らせていただきます。

商品に問題があった場合には、商品到着日を含めて8日以内に当社にご連絡ください。
この場合の返品送料は弊社が負担いたします。返品場所や返品方法については、ご連絡後、不良の内容をお伺いの上、お伝えいたします。

※「ゆうパケット」ご利用の場合の商品破損は返品・交換・返金の対象ではありません。あらかじめご了承願います。

• 一度ご使用になられた物
• パッケージを開封した物（開閉可能なケースはその限りではありません）
• お客様が原因で傷、汚れ、変色を生じた物
• 商品到着日から9日以上経過した物
• イメージが違うなどお客様のご都合で不用とされた物

当店の販売形態は通信販売です。通信販売は、特定商取引法における「クーリングオフ制度」の対象外となっております。 返品・交換・返金につきましては商品に問題がある場合、また当社の商品間違いの場合に限らせていただきます。通信販売の性格上、商品情報には限りがございますので、ご注文の前には十分にご検討いただくようお願いいたします。(当店では、実際にお客様が品代金をお支払いいただくまでに、お客様のご意志を確認していただくステップを何度か設けております。)商品について不明な点がございましたらお気軽にお問い合せください。

上の条件に満たないときでも、返品などに対応出来る場合がございますので、まずは当店にご相談いただきますようお願いいたします。

＜返送宛先＞
(株)アズマ　CocoGrove
〒557-0067　東大阪市高井田西1-5-3
TEL:06-6782-4350
FAX:06-6782-5120
E-MAIL info@coco-grove.jp

　

◆返金を希望される場合

• 返金の理由、商品名、宅配便の送り状の「お問い合わせ伝票番号」、お客様の銀行口座を明記の上、必ずメールまたはFAXにてご連絡下さい。 （ご記入もれまたは、ご連絡なしに返品いただきますと処理できない場合があります。）
• 当社でメール・FAX確認後、メールまたは電話で連絡いたします。その後商品を宅配便で着払いにて当社にお送りください。
• 商品到着後お客さまの指定される銀行口座に代金をお振込み致します。

◆ご注文の取消し(キャンセル)・変更について

• ご注文後にキャンセル・変更をご希望の場合は、直ちに当店にご連絡ください。商品の取り寄せ前でしたら、対応が可能な場合があります。
• ご連絡がない場合、ご注文内容をご承認いただいたものとみなして商品出荷準備をすすめます。
• 商品発送後のキャンセルはご遠慮ください。(お荷物の受け取り拒否は「キャンセル」にはなりません。)
• 商品発送後のキャンセルには往復の送料などの諸経費をご負担いただくことが必要です。

　
※上記の規定は予告なく変更されることがあります。